Informativa sui rimborsi
Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten hast.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Widerruf erklären
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren.
Am einfachsten kannst du deinen Widerruf über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären:
Die elektronische Widerrufsfunktion ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist ständig über den auf unserer Website eingeblendeten Button „Vertrag widerrufen“ erreichbar.
Nach Eingabe der erforderlichen Angaben kannst du deine Widerrufserklärung über die Bestätigungsfunktion „Widerruf bestätigen“ absenden. Anschließend erhältst du unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung. Diese enthält den Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
Alternativ kannst du deinen Widerruf weiterhin per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung an uns übermitteln:
Arcalucia by Maison Lucia UG
Zaunhofstr. 203
50997 Köln
Deutschland
E-Mail: support@arcalucia.com
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absendest.
Die Verwendung der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend und schränkt deine anderen Möglichkeiten zur Ausübung des Widerrufsrechts nicht ein.
Eine kommentarlos erfolgende Rücksendung der Ware kann unter Umständen nicht als eindeutige Widerrufserklärung ausreichen. Wir empfehlen daher, den Widerruf zusätzlich über die elektronische Widerrufsfunktion oder per E-Mail zu erklären.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser Frist absendest.
Bitte kontaktiere uns unter support@arcalucia.com, damit wir dir die aktuelle Rücksendeanschrift und die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Bitte sende Rücksendungen nicht an die im Impressum angegebene Geschäftsanschrift. Diese Anschrift ist nicht mit unserer Rücksende- oder Lageranschrift identisch. Die Angabe einer gesonderten Rücksendeanschrift schränkt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ein kostenloser Rückversand besteht in diesem Fall nur, wenn wir dir diesen ausdrücklich zugesagt haben.
Wir empfehlen eine ausreichend frankierte und nachverfolgbare Versandart. Die Verwendung einer bestimmten Versandart oder eines bestimmten Versandunternehmens ist jedoch nicht vorgeschrieben. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen wurde.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Du darfst die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und erforderlich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Die Originalverpackung, angebrachte Etiketten und ein Kaufbeleg erleichtern die Bearbeitung der Rücksendung, sind aber nicht automatisch Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Du musst nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war, und du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest.
Eine Rücksendung wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil:
- sie zuvor nicht von uns genehmigt wurde,
- die Originalverpackung fehlt,
- ein Etikett entfernt wurde oder
- der Artikel vor der Rücksendung nicht als beschädigt gemeldet wurde.
Ein möglicher Wertverlust oder eine Beschädigung wird immer unter Berücksichtigung der gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall geprüft.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig und angemessen, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Wenn du einen falschen, beschädigten, defekten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@arcalucia.com.
Eine Falschlieferung gilt als nicht vertragsgemäße Lieferung. Deine gesetzlichen Mängel- und Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen und werden nicht durch die 14-tägige Widerrufsfrist begrenzt.
Bitte übermittle uns nach Möglichkeit:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- Fotos des erhaltenen Artikels,
- Fotos der Verpackung sowie
- gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Diese Angaben erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für das Bestehen oder die Ausübung deiner gesetzlichen Rechte.
Ist für die Prüfung oder Nacherfüllung eine Rücksendung erforderlich, stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten dir nach vorheriger Abstimmung die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten.
Bei einer Falschlieferung oder einem bereits bei Übergabe bestehenden Mangel trägst du die notwendigen Kosten der Rücksendung nicht.
Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung kannst du grundsätzlich die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen, soweit die gewählte Art der Nacherfüllung nicht unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie von uns berechtigt verweigert, schlägt sie fehl oder erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist, können dir – abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte zustehen:
- Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Vertrag,
- Erstattung des Kaufpreises oder
- gegebenenfalls Schadensersatz.
Ein Artikel wird nicht allein deshalb von der Bearbeitung ausgeschlossen, weil ein Schaden nicht vor der Rücksendung gemeldet wurde. Wir behalten uns jedoch vor, den Zustand der zurückgesendeten Ware und die Ursache eines Schadens zu prüfen.
Auch bei einem begründeten Verdacht auf Missbrauch oder Betrug dürfen wir den Sachverhalt prüfen und erforderliche Informationen oder Nachweise anfordern. Deine zwingenden gesetzlichen Verbraucher-, Widerrufs-, Gewährleistungs- und Beweislastrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
Rücksendungen wegen Nichtgefallen
Wenn dir ein ordnungsgemäß gelieferter und mangelfreier Artikel nicht gefällt, nicht passt oder nicht deinen persönlichen Erwartungen entspricht, kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
In diesem Fall trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben.
Rücksendungen werden nicht allein deshalb abgelehnt, weil sie mit einem lokalen Post- oder Versanddienstleister verschickt wurden.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Es gelten ausschließlich die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht kann insbesondere bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss kommt nur in Betracht, wenn:
- es sich um eine echte Versiegelung handelt,
- die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung dieser Versiegelung tatsächlich nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist und
- die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Produkt-, Schutz- oder Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Bei Parfums, Unterwäsche oder intimer Bademode wird deshalb im Einzelfall geprüft, ob die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss tatsächlich erfüllt sind.
Deine gesetzlichen Rechte bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware bleiben auch bei vom Widerruf ausgeschlossenen Produkten bestehen.
Umtausch
Wenn du lediglich eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglich erhaltenen Artikel im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksenden und den gewünschten Artikel separat bestellen.
Ein freiwilliger direkter Umtausch kann nicht garantiert werden.
Dein gesetzlicher Anspruch auf Lieferung einer mangelfreien Ware bei einem Produktmangel oder einer Falschlieferung bleibt davon unberührt.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du die Ware abgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.
Etwas anderes gilt nur, wenn ausdrücklich eine andere Zahlungsweise vereinbart wurde und dir dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Für die Rückzahlung werden dir keine Gebühren berechnet.
Die tatsächliche Verbuchung durch deine Bank, dein Kreditkartenunternehmen oder deinen Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Solltest du die von uns bestätigte Rückzahlung nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@arcalucia.com.
Gesetzliche Mängelrechte
Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Ebenso bleiben zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates unberührt, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast, soweit diese anwendbar sind.
Muster-Widerrufsformular
Neben der elektronischen Widerrufsfunktion kannst du auch das folgende gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du das Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns übermitteln.
An:
Arcalucia by Maison Lucia UG
Zaunhofstr. 203
50997 Köln
Deutschland
E-Mail: support@arcalucia.com
Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name der Verbraucherin/des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers:
Bestellnummer, soweit vorhanden:
Datum:
Unterschrift der Verbraucherin/des Verbrauchers – nur bei Mitteilung auf Papier:
Der Widerruf kann alternativ unmittelbar über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden:
