Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter support@arcalucia.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben NICHT an die Adresse des Impressums gesendet werden darf.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Artikel, welche beschädigt bei uns im Lager eintreffen, jedoch zuvor nicht als solche reklamiert wurden, werden ebenfalls nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie, dass wir unter Umständen, um Betrugsversuchen vorzubeugen nicht jeden beschädigten Artikel erstatten können, wenn der Sachverhalt nicht eindeutigt zugeordnet werden kann. Der kostenlose Rückversand ist eine Leistung, jedoch keine Garantie. Wir behalten uns das Recht vor, im Falle einer missbräuchlichen oder verdächtigen Bestellung die Kosten für den Rückversand nicht zu Übernehmen.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

  • Geschenkgutscheine
  • Aus hygienischen Gründen sind Parfums und Unterwäsche, sowie intime Bademode, (Badehosen) vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die Verpackung geöffnet oder das Produkt verwendet wurde.
  • Pre-Loved Artikel
  • Pre-owned Artikel  
    • Gebrauchte Artikel sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. Die 14-tägige Widerrufsfrist der EU gilt nur für neue, unbenutzte Produkte. Daher sind Artikel, die bereits verkauft wurden, gebraucht sind oder als defekt angeboten werden, von dieser Regelung ausgenommen.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@arcalucia.com

Rücksendungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit:

Rücksendungen aufgrund von Kundenunzufriedenheit müssen auf Kosten des Kunden und mit einer aktiven Sendungsverfolgungsnummer zurückgeschickt werden. Bitte verwende zuverlässige Transportunternehmen wie UPS, DHL oder FedEx. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die über lokale Postdienste verschickt werden, da die Lieferzeiten zu lang sind. Solche Pakete werden abgelehnt.

Rücksendekosten

  • Kostenloser Rückversand innerhalb von 14 Tagen gemäß unserer Rückgaberegeln
  • Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren außerhalb unserer Rückgaberegeln.